Installer OTRS sous DEBIAN...

Soumis par frater le

pour des raisons de test, j'ai du installer un OTRS sous DEBIAN... je me suis inspiré du tutorial fournis sur le wiki d'OTRS, mais celui-ci concernait Postgresql... que je n'apprécie que moyen moyen...

voici donc ma version:

Installation des Packages

aptitude install libapache2-mod-perl2 libdbd-pg-perl libnet-dns-perl libnet-ldap-perl libio-socket-ssl-perl libpdf-api2-perl libsoap-lite-perl libgd-text-perl libgd-graph-perl libapache-dbi-perl mysql-server phpmyadmin mysql-client

Création des comptes systeme

useradd -r -d /opt/otrs/ -c 'OTRS user' otrs
usermod -g www-data otrs

Installation des fichiers OTRS

Cherchez la derniere version stable... 

cd /opt wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/otrs-3.0.11.tar.gz
tar xf otrs-3.0.11.tar.gz
mv otrs-3.0.11 otrs && cd otrs
cp Kernel/Config.pm.dist Kernel/Config.pm
cp Kernel/Config/GenericAgent.pm.dist Kernel/Config/GenericAgent.pm
bin/otrs.SetPermissions.pl --otrs-user=otrs --otrs-group=otrs --web-user=www-data --web-group=www-data /opt/otrs
ln -s /opt/otrs/scripts/apache2-httpd.include.conf /etc/apache2/conf.d/otrs.conf
service apache2 restart

Ces instructions vont:

  • télécharger la dernière version (3.0.11)
  • l'installer dans /opt/otrs
  • copier les fichiers de config de distribution pour une utilisation de base
  • ajouter les permissions pour l'utilisateur 'otrs' et 'www-data'
  • créer le lien symbolique (ln) pour la configuration d'apache et redémarrer le service.

Installation de la base de données

Deux choix s'offrent a vous:

Soit utiliser phpmyadmin (que l'on a installé en premier) c'est simple et intuitif...

  • Créez une database otrs.
  • Créez un user otrs@localhost lui donner un password otrs...
  • donnez tout les droits (grant all) au user otrs sur la database otrs.

Soit le faire a la main. Si vous optez pour la seconde techniquie, voici les commandes...

mysql -u root -p

mysql va vous demander votre mot de passe root (sql) que vous avez donner lors de l'installation. On the psql command line

CREATE USER 'otrs'@'localhost' IDENTIFIED BY 'otrs';
CREATE DATABASE otrs;
GRANT ALL ON otrs.* TO 'otrs'@'localhost';
QUIT

Dans le shell

mysql -u otrs --password=otrs -D otrs < scripts/database/otrs-schema.mysql.sql
mysql -u otrs --password=otrs -D otrs < scripts/database/otrs-initial_insert.mysql.sql
mysql -u otrs --password=otrs -D otrs < scripts/database/otrs-schema-post.mysql.sql

Vérifier la configuration OTRS pour la base de données

 nano Kernel/Config.pm

placer votre mot de passe otrs...

# DatabasePw
# (The password of database user. You also can use bin/otrs.CryptPassword.pl
# for crypted passwords.)
$Self->{DatabasePw} = 'otrs';

Par défaut, OTRS est prévu pour MySQL... Donc vous n'avez plus rien a faire...juste a parcourir la config pour vérifier les bon DB connecteurs...

Configurons le startup apache perl:

nano scripts/apache2-perl-startup.pl

Vérifier ces lignes:

# enable this if you use mysql
use DBD::Pg ();
use Kernel::System::DB::mysql;

Installation des Cron jobs

cd var/cron/ ; for foo in *.dist; do cp $foo `basename $foo .dist`; done ; cd ../..
bin/Cron.sh start otrs

Allez sur la page de votre nouveau systeme pour la configuration 'en ligne'

ouvrez un browser et allez sur http://localhost/otrs/index.pl (ou tout autre url qui mène a ce serveur)

Log in with root@localhost, password root

Commentaires

Simple et funky

Soumis par Anonyme (non vérifié) le

C'est un bohneur de trouver des tutos qui fonctionnet du premier coup ! Merci

En effet

Soumis par frater le

J'ai pas mal galéré avec OTRS... donc j'ai laissé mon expérience pour d'autre... c'est la base de l'Open Source et d'Internet en général...